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创建示范窗口 服务提档升级

文章来源:【威尼斯手机娱乐官网】   浏览次数:630    日期:2018-09-28

   为给过往船民提供更加便捷温馨的过闸服务,经过两个多月的改造,高石碑船闸管理所船舶过闸登记服务大厅于近日正式投入使用。

    新的登记服务大厅位于下游机房二楼,面积约八十余平,通过楼梯与堤顶道路连通,启用后,船民上岸申报过闸不用再绕行到办公楼,既节约了行走距离,也节省了待闸时间。服务大厅功能设施齐全,除了办公设备和休息等候的座椅,还配备了书报架、饮水机、便民医药箱等便民设施,各类岗位服务标准、文明服务用语、过闸登记流程图、APP安装流程图等也全部上墙。

    高石碑船闸管理所将以此次硬件升级为契机,着力在软件方面提档升级,进一步提高过闸服务品质。一是提升窗口工作人员服务规范化水平,将登记员岗位职责、服务标准流程、文明规范用语制作成图板,挂图上墙,进一步规范服务流程、服务用语;二是对过闸登记员进行岗位培训,从服务态度、标准用语、着装礼仪等方面入手,要求必须做到形象良好,用语文明礼貌;三是注重服务细节,为船民提供纯净水、日常用药、报刊书籍、过闸手册等,同时设有征求意见箱,船民随时可以提出更好的意见和建议。新服务大厅的启用,得到了过往船民的一致好评。高石碑闸管所将积极践行和谐、惠民的服务理念,争创文明示范窗口,用实际行动续写优质服务新篇章。

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