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问卷调查寻痛点盲点 立行立改促服务提升

文章来源:【威尼斯手机娱乐官网】   浏览次数:1651    日期:2017-09-29
      按照管理处进一步加强政风行风建设,全面提升过闸服务质量,以优异成绩喜迎党的十九大胜利召开的部署要求,从7月初开始,高石碑船闸管理所通过向过闸船民征求意见、过闸问卷调查等形式,广泛了解船民需求,积极寻找工作中存在的痛点盲点,坚持立行立改,从细微处着手,加强行风建设,提升过闸服务水平。
      过闸船舶最关心什么问题,对我们服务满不满意?行风建设、服务质量中痛点症结是什么?高石碑船闸管理所从船民反馈的问卷调查表中找到了答案。
      本次问卷调查共设置12个问题,发放问卷50份,内容涉及工作人员服务态度、通航条件、过闸报道、待闸时间等多个方面。通过问卷分析,船民对工作人员服务态度非常满意率达到100%,通航整体满意率达98.20%。在建议和意见栏中,过闸船民分别从航道水位控制、电子化报闸等方面提出了建议和意见。
      结合管理处当前正在大力推进的过闸管理规范化行动,高石碑船闸管理所积极对船民提出建议和意见进行分析,按照管理规范化、流程标准化、服务阳光化的要求,对过闸服务中存在的问题整理成责任清单,立行立改,切实推进行风建设,提升服务质量,亮丽“惠泽江汉”交通品牌。
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